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2009年12月3日，思科宣布推出其全新的协作2.0战略，并发布基于协作战略平台所有产品类别的重要新产品。思科亚太区协作业务董事总经理李维强说，这是思科历史上最大、最成功的新品发布，一次性推出61款新品，并且这些产品都是相互关联的，是思科协作2.0的有机组成部分。发布会在形式上也展现了协同工作的优点：北京、上海、香港、台北等各地记者利用思科网真系统、WebEx系统共同参加了本次发布。

协作战略的推出源于用户需求的变化，李维强说，目前全球企业面临着几个挑战：首先是由于全球化带来的面对面沟通困难，虽然互联网和通信技术的发展已经让彼此之间的语音和数据沟通不再成为障碍，但是分布各地的员工并不能经常性的面对面沟通。电话和邮件甚至IM都不能完全包含见面所携带的全部信息，因为据调查，64%的沟通是非语言性的，三分之一的大脑皮层是用来对视觉产生反映的。由此引发整个沟通过程中信息的缺失，这种缺失会带来效率的低下乃至实施效果的差异。第二是移动办公的流行，移动办公的人越来越多。第三是终端工具的消费类化，很多员工会把生活中的工具和通信手段甚至生活中的习惯带到工作中来。例如某些员工习惯用自己的智能手机来处理公司邮件，有些员工会利用SNS来和同事、合作伙伴来沟通等。这些变化造成了企业边缘的缺失：员工内部的沟通和协同工作，与公司外该员工私人的社交圈子融为一体，从而造就了无边界的企业。无边界的企业会带来企业技术、流程和文化的改变，这种改变迫切需要一种新的工具或者手段与之相适应。

新的工具需要满足几种必须的指标，首先是安全性，企业边缘的缺失造成了原本部署在企业网络内部的防火墙、防病毒等设备的功能大大消弱，因为这些设备往往不能辨识某种应用中是否包括危险的成分。其次是各种协作工具的整合。不同企业采用的沟通手段存在很大差异，在数据、语音和视频以及IM方面的工具五花八门。无边界企业协同工作就需要把这些不同的沟通工具整合到一起。这显然是个很大的挑战：因为很多设备中往往会存在私有协议，采用的技术标准也会有很大差异。这些协同工具中最主要的部分是视频的应用和SNS的支持。有关统计数据表明，后者已经成为日常工作中的第四大沟通平台。

思科协作2.0就是根据以上用户需求的变化和要求产生的，该协作解决方案包含了技术、流程甚至文化的变化因素在里面。思科中国协作业务销售总监毛熠星说，从技术角度上，思科协作与原来思科的技术线路是一脉相承的。这个技术演化线路就是：最早的VoIP到IP语音——IP通信——统一通信——协作。

虽然协作战略是刚刚推出，但是由于其技术的继承性，与思科所有新技术的推广一样，思科首先自己当做了“小白鼠”。李维强说，思科总裁钱伯斯在2年前就根据协同工作的需求对思科的组织架构进行了调整，使之更加适应新的协作变化。在这个过程中，思科自己部署了很多协作产品，并且邀请了第三方的咨询机构进行评估。结果是令人振奋的：从2008年8月到2009年7月，在这1年的时间里，协作系统为思科带来了69亿美元的收入(包括节省的成本)，而思科为之的投入仅仅是8亿美元，其投资回报率高达900%!