北京中青旅海天数码科技有限公司

专业化技术支持和服务介绍

北京中青旅海天数码科技有限公司作为专业化的系统集成公司，集中有多名资深技术专家和高级行业顾问，提供客户多种专业化的技术支持和服务。所涵盖的技术及行业领域将为客户实现更大的投资回报带来帮助。

丰富周到的服务内涵：中青旅海天数码除了给用户提供基本的软硬件免费技术服务外，还 整合创新网络、安全、应用支撑、业务应用、运维等技术与产品提供合理有效的增值服务， 使我们的用户享受终身无忧的产品维系和技术支持服务。

1、常规技术咨询服务

北京中青旅海天数码科技有限公司具有多年的网络集成和系统集成项目经验，在新技术、新产品的应用方面也保持与世界先进科技的同步。

我们不但为客户提供业务级的咨询服务，而且为行业客户提供值得借鉴的成功案例，保证客户在建立信息系统架构的同时实现先进技术与实用有效的有机结合。北京中青旅海天数码科技有限公司所提供的常规技术咨询服务涵盖以下方面：

• 系统基础架构；
• 业务流程规划；
• 安全风险分析；
• 系统性能优化；
• 行业案例咨询。

2、有偿增值服务

2.1 保修期延续服务

北京中青旅海天数码科技有限公司与众多国际知名的IT厂商建立有良好的合作关系，并已成为网络、系统、安全、存储等行业主流产品的高级代理或合作伙伴。

我们针对客户现有IT设备经过多年使用，可能超过厂家保修期限的现实状况，配合设备厂商实现强强联手，提供客户多层次、全方面的设备续保服务。客户将以有限的代价确保现有设备的正常运行，通过设备续保服务客户将享受到多种超值的技术保证：

• 设备技术指导；
• 通用备件更换；
• 设备免费维修；
• 技术故障响应；
• 软件微码升级。

备注：

• 在标准保修服务基础上延长1年保修期，服务标准按标准保修服务执行；
• 此服务为送修服务，不提供上门服务（用户将设备送到或快递到海天数码维修点）；
• 双方各自承担送货上门费用；
• 此服务要求用户必须提供该延保产品对应的产品序列号；
• 此服务最小购买时间1年。

2.2 快速备件响应服务（备件先行服务）

• 确定用户设备出现硬件故障后，先将周转备件或替代产品发给合同用户
• 用户需在规定的时间内将故障产品返还海天数码客服中心
• 双方各自承担相应的发货费用
• 此服务要求必须提供该合同对应的产品序列号，快速备件响应服务只针对合同中所列的产品序列号
• 此服务最小购买时间为1年
• 备件先行服务必须在保修期内购买，如设备已经过保，必须与保修期延续服务一同购买
• 响应时间：工作日内每天9时到18时提供服务，接到客户报修起2小时内响应，从收到用户的书面申请后（可以是传真件），至一下个工作日内发出备件

2.3 软件升级建议服务

• 根据用户实际的应用需求为用户选择最合适的软件版本，保障用户系统的高效运营。
• 提供方法： 购买此服务后，为用户提供咨询专用电话，用户可以在工作时间通过拨打服务电话获取此服务。

2.4 现场响应服务

• 该服务为现场支持服务，为用户提供现场针对网络产品的网络故障排除、设备调试、设备配置更改、硬件设备IOS升级、与用户网络应用相关的专项功能培训。
• 提供方法： 周一到周日7*24小时提供服务，在接到客户问题反馈起1小时内响应，如需现场支持，24小时内前往客户现场（法定节假日除外）

2.5 巡检服务

• 此服务为现场服务，为用户的网络设备提供系统健康检查、网络应用建议、方案优化建议，保障用户网络健康运营。 
• 提供方法： 该服务按年提供，巡检次数根据用户的需求确定，巡检时间事先与用户约定。

2.6 重要时刻现场值守服务 

• 用户网络切割或系统升级时，为用户提供现场职守服务，以保证用户网络或系统的正常运营。 
• 提供方法： 此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

2.7 专人现场值守服务

• 安排专业技术人员在用户现场进行职守，保障用户网络的正常运行，时间为1年。
• 提供方法： 用户购买此服务后，按照与客户约定的时间派工程师到用户现场值守，办公地点由用户提供。

2.8 网络性能评估服务 

• 针对用户网络应用，评估用户网络性能，并针对用户网络特点提出改进方案。 
• 提供方法：此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

2.9 局域网应用评估服务

• 检查用户内部网络的安全性，排除内部网络应用的安全隐患，并提供解决方案，保障用户网络的安全运营。
• 提供方法： 此服务按次购买，购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

2.10 项目安装服务

• 项目所涉及产品的安装调试、实施规划、验收、使用前操作培训。（本服务至项目验收成功后止）
• 提供方法： 购买服务后，我公司安排现场工程师在与用户约定的时间到现场提供服务。

2.11  5*24小时电话服务

• 工作日的周一至周五提供24小时电话技术支持服务。
• 提供服务方法： 购买此服务后为用户提供服务序号及密码，通过此密码可在非工作时间拨打010-62528384服务电话获取电话服务。

2.12  7*24小时电话服务

• 服务期内不间歇为用户提供24小时电话技术支持服务。
• 提供服务方法： 购买此服务后为用户提供服务序号及密码，通过此密码可在非工作时间拨打010-62528384服务电话获取电话服务

3、工程外包服务

北京中青旅海天数码科技有限公司拥有一支经验丰富的项目管理和实施队伍，曾出色的完成过众多大型项目，并成为某些国际知名IT厂商的指定项目实施团队。

我们依靠这支强有力的项目团队，为客户提供专业化的工程外包服务，不仅可以实现项目“交钥匙”工程，而且还将全面履行ISO9001规定的标准化实施，满足客户对项目交接的全面要求。我方提供的工程外包服务将涵盖以下技术领域：

• IP数据网通信项目实施；
• 主机系统高可靠性实施；
• 同城/异地容灾备份；
• 系统/业务整合实现。

4、培训服务

北京中青旅海天数码科技有限公司作为众多国际知名的IT厂商的高级代理或合作伙伴，拥有大批通过顶尖IT行业认证的技术人员，同时具备多年的工程经验。

公司提供客户的技术培训服务有别于专业培训公司，在利用现有的网络、系统实验室设备的基础上，除了细化、深刻的理论知识讲解，更多的是实战经验和技能技巧。针对客户的技术培训服务还可以根据需要采用教室集中授课或现场实施培训，主要的培训内容包括：

• 系统、网络、安全理论知识；
• 网络设备安装、调试;操作系统安装、调试；
• 存储设备安装、调试；
• 高效系统管理;故障处理排错。